kundenprojekt

Die Anforderung des Kunden:
Call Center Optimierung unter Beachtung unternehmensspezifischer Soll-Vorgaben vom US-Headquarter und den jeweiligen nationalen Regularien.

Unsere Projektkompetenz:

Call-Center Design
Ermittlung der Anrufvolumina und Abstimmung der Call-Flows
Definition der Kriterien des Skill-based Routing
Erstellung der Konfigurationsvorgaben
Dimensionierung des TK-Systems
Leitung der Verhandlungen zwischen Konzern Management und Betriebsrat bezügl. Call Center Agenten bezogenen Auswertungen
Überwachung der Implementation
Out-bound traffic und Mehrwertdienste Management
Administratives und operatives Management für bestehende und neu zu eröffnende Destinationen (Europa)

 

Resultat:
Steigerung der Anruferreichbarkeit, effiziente Ressourcenausnutzung und Optimierung des Service Levels bei gleichzeitiger Kostensenkung.