Intelligente Lösungen kombinieren Sprache und Daten in einem Netzwerk
Wir bieten Lösungen für den sinnvollen Einsatz von VoIP Systemen, die erfolgreich die Bereiche Telekommunikation- und IT integrieren. Somit können Sie auf Ihre Daten weltweit zugreifen, sind stets aktuell, reduzieren Ihre Personalkosten, minimieren Ihre Suchzeiten nach Informationen und kommunizieren weltweit schnell und günstig.
Wir zeigen Ihnen wie Sie VoIP operationell sinnvoll einsetzen!
Kundenpojekte
kundenprojekt
Die Anforderung des Kunden:
Konzeption und Einführung einer VoIP-Lösung für EMEA auf Basis virtueller Call
Center Funktionalität.
Unsere Projektkompetenz:
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Prüfung der nationalen und internationalen Kommunikationsanforderungen |
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Definition des Anforderungsprofils und Netzdesign |
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Kostencontrolling und Budgetplanung |
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Entwicklung einer zentralen VoIP-Infrastruktur unter Berücksichtigung nationaler Anforderungen |
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Umsetzung eines europaweiten Skillbased Call Routing |
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Einführung europäischer Standards, z.B. ACD Reporting |
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Erstellung von Redundanzkonzepten für HW/SW Ressourcen sowie Routing Mechanismen |
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4800 Call Center Agents und 1200 Office User |
Resultat:
12 Länder in EMEA wurden mit einer zentralen VoIP-Gesamtlösung verbunden, die
Kosten deutlich reduziert im Vergleich zu einer herkömmlichen TK-Anbindung und
die Effizients der einzelnen Standorte gesteigert.
